Politique de retours et d'échanges PAR PLAZZA s'engage à garantir votre satisfaction à chaque achat. Cependant, nous comprenons que les choses peuvent parfois ne pas se dérouler comme prévu et nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour et d'échange juste et transparente.

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1. Conditions de retour Biens de consommation : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Mode et vêtements : Les articles ne doivent être ni portés ni lavés. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont toujours attachées. Produits de beauté et de santé : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de santé ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ou s’ils présentent un défaut. Produits périssables (aliments, produits frais) : Compte tenu de la nature de ces articles, les retours ne sont pas acceptés, sauf si le produit est endommagé ou avarié à la livraison. Produits personnalisés : Les retours ou échanges ne sont pas autorisés pour les produits personnalisés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

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2. Comment effectuer un retour ? Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@parplazza.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Des photos pourront vous être demandées si l'article est endommagé ou défectueux. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions de retour détaillées.

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3. Remboursements Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé(e) dès que le remboursement aura été effectué. Remarque : les frais de livraison ne sont pas remboursables et sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

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4. Échanges Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

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5. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous vous proposerons un remboursement intégral, un remplacement ou un avoir, selon le cas. En cas d'article endommagé, veuillez conserver l'emballage et prendre des photos des dommages pour nos archives.

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Remarque concernant les petites entreprises et les vendeurs : Pour les produits vendus par des vendeurs tiers sur PAR PLAZZA, les politiques de retour individuelles peuvent varier. Veuillez consulter la politique de retour spécifique du vendeur sur la page produit avant d'effectuer un achat. Cependant, tous les retours d'articles défectueux ou endommagés sont soumis à la procédure de retour de PAR PLAZZA. Merci de votre achat chez PAR PLAZZA, où nous vous apportons le meilleur de l'Afrique et aidons les petites entreprises à présenter leurs produits et services sur le marché mondial.